老家河南，“心”的春运|郑州地铁打造晶小南春运服务站
为扎实做好春运后半程运输组织和服务保障工作，大河报·豫视频记者从郑州地铁集团有限公司运营分公司了解到，郑州地铁城郊线郑州航空港站结合车站高铁、地铁、城际综合交通枢纽特点，着力打造“晶小南便民服务”主题车站，助力春运返程乘客便捷出行。
(资料图片仅供参考)
暖心服务，细致为您。郑州航空港站站厅中部设置晶晶服务台，放有爱心针线包、爱心药箱、热水等物品方便乘客取用，车站还配有共享雨伞、共享充电宝、AED应急救护机等便民设施，为有需要的乘客提供帮助，解决乘客的出行难题。同时依托服务台设置“能量甜甜站”，放置糖果等应急缓解低血糖人群症状和补充人体能量的物品，及时给予乘客一份专属郑州地铁的甜蜜及能量。
贴心服务，出行帮您。为做好返程客流服务工作，结合车站客流特点，车站分别在站厅两端设置“爱心搬运车”。携带大件行李或行动不便的乘客，车站可及时提供行李搬运服务，为乘客解放双手和双肩，让乘客出行更便捷。车站还提供有爱心打包袋、行李绑带、行李维修工具等，通过细微之处的服务，温暖每一位乘客的心。
爱心预约，接力助您。为方便行动不便的乘客出行，车站还设有爱心预约、爱心接力、爱心轮椅、爱心接力手环等服务项目，一键预约、一路助力，贴心守护乘客的每一次出行。
晶晶路引牌 出行便捷通。为让返程乘客出行更加便捷，车站精心设置晶晶路引牌，为有需要的乘客提供出行路线指引便利条，方便乘客快速了解换乘路径及方法，使乘客出行更加省心省力。
星空母婴室 浓浓惠民情。为让宝妈和宝宝们有更好的休息环境，郑州航空港站贴心打造星空主题母婴室，通过张贴星空主题的墙面贴画，为母婴打造温馨别致的视觉享受。哺乳室设置帘子、沙发，为妈妈哺乳提供私密空间及舒适环境，提供母婴护理台、温奶器、奶瓶消毒柜、婴儿床、婴儿消毒纸巾、纸尿裤等母婴用品，为出门在外的宝妈提供暖心细致的服务。
休息汇合点 汇合出行更惬心。郑州航空港站站厅大、出入口多，为方便乘客快速接人、找人，车站特设置休息汇合点，通过张贴醒目标识，方便乘客快速与亲友汇合。同时在汇合点摆放休息长椅，为有需要的乘客提供暖心休息服务，让出行服务更惬心惬意。
英语小分队 沟通无阻碍。结合郑州航空港站地理位置、旅客特点，车站成立“英语小分队”，小分队成员由擅长英语口语、业务能力强、服务意识强的车站员工组成，为乘客提供双语服务，更好地服务乘客。
志愿联合服务，联动服务更走心。郑州航空港地铁站与郑州航空港高铁站进出站均相连，车站结合本站特点，组建“志愿联合服务团”，实现高铁—地铁双联动服务，与高铁站工作人员做好服务对接，对需要帮助的乘客实行高铁—地铁爱心接力，打造“双联动服务”、“无缝式帮扶”，让郑州地铁的服务温度走进每一名乘客心里。
服务内在提升，便民外化于行。郑州航空港站致力于提升员工的着装标准、服务规范、业务娴熟、态度热情、精神饱满，使广大员工以良好的风貌、暖心的服务态度展示郑州地铁的窗口形象。车站每月制定主题，开展文明排队候车等活动，使文明出行走进社区、校园，助力文明城市建设。
便捷服务无终点，乘客满意是起点。郑州航空港站通过一系列服务新思路，满足乘客出行需求的前提下，提升乘客满意度及舒适度，促进郑州地铁服务质量提升。郑州地铁会继续秉承“晶晶心服务，温暖伴一路”的服务理念，发扬晶晶服务先锋精神，让便民服务成果惠及每位春运返程的乘客！
